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【致敬方盛人】第2期 技术达人陈星:以客户为中心,做客户的知心人
更新时间: 2017-04-15 来源: 运营管理部 作者: 何莎 点击:
  “服务”这个词大家都不陌生,但如果要回答“什么是服务”,“服务的标准是什么”,很多人却难以给出一个十分准确的答案。而信息中心陈星,用她的实际行动生动阐释了“以客户为中心”的工作态度和服务理念,用技术提升服务水平,赢得了各部门同事的广泛好评。
人物名片-龚燕萍

 

 


  2015年12月,陈星加入行政部信息中心,担任系统管理员一职,主要负责公司用友、OA、英克等软件系统的管理和维护。作为一名技术人员,她深知,为同事们提供更加流畅、操作简便的系统是她的使命。用技术做好服务,离不开对各个系统的充分熟悉和对公司业务流程的深入理解。为此,刚入职的那段时间,她天天到仓库、财务、生产这些相关岗位去蹲点,熟悉系统各功能模块,认真学习具体业务流程,钻研系统的设计与各业务流程的匹配性、融合度,为后续工作的开展打下了良好基础。

  良好的开端只是成功的开始,什么样的系统才真正好用,还得用的人说了算。在工作中,陈星始终秉承“以客户为中心”的服务理念,经常与她的客户——也就是使用软件系统的各部门同事进行沟通交流,深入了解大家的需求,记录大家在操作过程中有什么不方便的地方,并主动钻研攻关技术难题,对系统设计进行改进优化,帮助大家有效提高工作效率。

  用友系统是公司进行财务、进销存等管理的重要软件系统,仓库、采购、财务、生产等相关人员的工作每天都离不开它。通过深入了解,陈星发现仓库人员做包材库存动态表时,首先需在用友系统中导出数据,再手工用函数将数据进行匹配,整理分析后才能做成报表,整个过程五、六个步骤,花费半个小时时间,而这个表是每天都要做的。为了解决这个问题,陈星研究开发了一个辅助工具,通过编程将excel表格与用友后台数据库进行串联,只需“刷新”这一个步骤就可以立即生成所需数据。“有了这个工具后,每天只要花3、4分钟,就能把库存动态表准确无误的做出来,节约出来的时间就可以用来安排别的工作。”仓库计划专员向燕梅说。

  下采购订单耗时长,也是采购员们很头痛的问题。以包材采购订单为例,产品的内外包材各有一个专职人员负责。每次接到仓库的请购订单后,采购员都要自己一行一行去识别哪些是自己负责采购的材料并勾选,做一次月度采购计划需要一整天加一个晚班,还容易出现错误和疏漏。了解到这个情况后,陈星根据物料管理部的使用需求和设想,主动钻研用友的功能,成功将供应商存货管理模块实现上线,使材料与供应商、采购价格实现了一一对应。采购员只要使用配额生单功能,上百张单据就能在一分钟内一次性生成,极大的提升了采购工作效率。

  入职一年多的时间,陈星用她的技术、她的努力,先后为设备动力部、行政部、物料管理部、财务部、营销中心等部门解决了很多日常操作中的问题,使大家对系统的操作使用更加方便快速,受到大家的一致好评。陈星也被公司评为2016年度“优秀员工”。

后记


  “以客户为中心”的服务理念背后,体现的是陈星强烈的工作责任感。这种责任感,会驱使我们站在客户,也就是所有接收和协助自己工作的人的角度出发,认真了解对方的需求,充分考虑制定的各项措施如何做到更加有效,提出的工作要求如何做到更加合理,提供的工作结果及服务如何做到更好。若达到这种状态,相信每个人都会发自内心的为你点赞,相信你的每一项工作都会顺利推进实施。若每个人都有这样强烈的工作责任感,那么一定会激发出团队强大的精神凝聚力,从而成就共同的奋斗目标。


文/集团运营管理部何莎

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